包含天猫客服必须了解的规则(客服规则要求和注意事项)的词条
本文目录一览：
天猫客服要做哪些
天猫客服要掌握接待顾客的技巧、核实信息以及维护评价等。能够掌握接待顾客的技巧。要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情机敏的和客户进行沟通和交流。需要做一些信息的改动和核实。
产品熟悉：熟悉产品可以增加客户对客服专业度的信任。天猫客服工作内容是什么？首先是回复时间 快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。
客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。商品上下架及商品资讯维护，协调库房发货。
天猫客服需要的工作技能是熟练运用客服系统、热情认真态度、熟练业务知识、耐心解答问题、合理沟通协调、良好的心理素质。熟练运用客服系统：一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。
淘宝客服红线规则包括哪些
1、淘宝客服红线规则：让客户等很久。客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。对客户的态度很冷淡。
2、假冒伪劣商品毋庸置疑是所有电商平台店铺不允许销售的，卖家在进货时需要到正规经销商和厂家去进货，并要求经销商和厂家提供企业资质、商品资质，例如质检报告、生产经营许可证等，并对所有上架商品、入仓商品进行质检。
3、淘宝规则中规定的违规行为有两大类：一般违规行为和严重违规行为。
淘宝售后客服必知:淘宝天猫售后偏袒规则有哪些
1、规则类投诉。在等待买家付款状态(72小时内)可发起违背承诺，买家申请售后以后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符的，且申请客服介入页面，那么可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
2、图片可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。图片必须用买家ID命名，并在及时归档到售后问题图片汇集中存档，确认后给予相应的处理.非质量问题则无需确定。
3、就售后争议方面平台的规定是：如果买家未收到商品、或收到的商品表面与其商品描述不符，在商品存质量方面也有纠纷产生。这种情况下，买家应当在付款后，确认收货前或在淘宝平台售后规则里规定的超时打款的时限内提出退款申请。
淘宝客服做什么需要什么条件
1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活波，中老年要表现的是稳重专业等。
2、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。
3、大专及以上学历，电商等专业优先。有耐心，普通话标准，有一定的沟通能力。淘宝客服基本能力要求：专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
4、打字速度快 淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。
5、淘宝客服要求：自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，不要去主动关闭客户拍下的订单。消费者自付款之时起即可申请退款。
6、淘宝客服主要做的工作内容有：熟悉店铺产品、日常的接待工作、熟练使用沟通工具、订单信息的确认、团队管理。熟悉店铺产品 对于淘宝客服客服来说，了解店内宝贝的相关信息，是做客服的基本工作内容。
淘宝客服基本常识
淘宝里面的规则，服装常识，还有买家心理等方面的知识都要了解，需要对你所兼职的货物有所了解，买和卖的流程，发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。
熟练运用客服系统：一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。热情认真态度：要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
客服基础知识储备：需要具备较高的专业知识储备。及时发货：确认订单信息以及收货地址信息，要是无误及时安排发货。
第丰富的知识储蓄 客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握；对于淘宝天猫规则的熟悉；对于物流快递的掌握；对于产品周边知识的了解。作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。
天猫客服聊天注意事项
丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。
引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样；还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。
顾客会购买你的产品，很多人会说是因为他有需要。其实不是顾客有需要，而是顾客有问题。