关于天猫规则的客服培训试题及答案

栏目：抖音快手作者：代运营小编时间：2023-08-16 23:27:10

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1、淘宝天猫客服工作除了客服基础工作还包括售前准备、客户接待、关联销售、订单催付、售后服务、老客户管理等这些工作。通过和客户的沟通，了解客户的喜好，有针对性的介绍及推荐产品，促成订单。

2、比如说，商品不合适，商品出现了瑕疵或者是一些其他的问题，天猫客服就要为顾客处理一下是换货还是退货的问题了。

3、负责公司网店（天猫、淘宝、京东、等）在线客服工作。使用淘宝旺旺、京东咚咚等在线聊天工具与客户交流，回复客户咨询的问题，引导顾客购买，完成整个订单。

4、负责客服团队的建设及完善。制定客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

5、淘宝客服主要做的工作内容有：熟悉店铺产品、日常的接待工作、熟练使用沟通工具、订单信息的确认、团队管理。熟悉店铺产品对于淘宝客服客服来说，了解店内宝贝的相关信息，是做客服的基本工作内容。

6、天猫客服要会些什么呢？能够掌握接待顾客的技巧首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。

1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

2、电话客服面试题目篇1 电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。

3、面试淘宝客服回答问题你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。

天猫客服需要的工作技能是熟练运用客服系统、热情认真态度、熟练业务知识、耐心解答问题、合理沟通协调、良好的心理素质。熟练运用客服系统：一般而言，淘宝客服的手速要保证在60字/分。

问题二：天猫客服应该具备哪些后台操作技能 1丶对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。

熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

熟悉店铺产品对于淘宝客服客服来说，了解店内宝贝的相关信息，是做客服的基本工作内容。特别是店内一款新产品上架前，淘宝客服的产品知识培训都是非常必要的。

客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。

1、可以适当备一些货；2 选择靠谱的物流公司，及时更新物流信息；3 如果认为消费者存在异常行为的，可以在订单付款后的48小时内通过“恶意行为投诉中心“提交异常投诉。

2、在有效时间24小时内（离结束5个多小时）付款时提示商品库存不足，导致无法购买。拍下产品，在有效时间24小时内（离结束5个多小时）付款时提示商品库存不足，导致无法购买。

3、填写相关投诉，未按约定时间送达投诉原因；提交申请上传凭证，选择商品，填写联系电话，提交申请。

4、首先登录自己的天猫账号。将鼠标移至“我的天猫”接着点击“已买到的东西”。进入物品详情页，如果对商品或客服不满意即可投诉。进入投诉页后，填写相关信息，等待客服或者店家的回复。

5、问题二：天猫客服应该具备哪些后台操作技能 1丶对产品了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。

6、天猫超市锁单提示库存不足的原因是商品没有库存了。

确认下信息是否准确，准确无误后点击“提交退货信息”。卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给你的。

若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，则系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时效)。操作【拒绝】：若商家收到退货后发现不符合退款要求，可点击【拒绝】。

因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。